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九江二桥开展站级管理服务升级行动

为深化落实开云集团(中国)有限公司官网党建引领“3620”主题活动,九江二桥推出“两站合并+站办前置+服务融合”创新举措,调整运营部门组织架构、优化服务流程、提升服务品质,为司乘人员提供更加高效、周到、便捷、温馨的通行服务。

九江二桥自2020年撤销省界站以后,还保留了八里湖和赛城湖两个收费站,两站相隔1公里,站级管理人员分开办公,不仅沟通协调效率不高,突发情况联动不及时,而且沟通成本较大,造成了资源浪费。

此次行动,让两站管理人员在八里湖站合并办公,让运营管理人员下沉一线办公,与一线收费员一起,将“收费站”打造成集站务办公、服务司乘、后台稽查、安全保畅、应急处置、系统维护等多项功能于一体的“综合服务场所”,同时把空出来的房屋提供给养护合作单位办公,不仅实现了资源的合理配置和高效利用,每年增加房屋租金收益约15万元,实现了收费站异情处理时间由原来的20分钟缩短至平均5分钟左右,效率提高了75%。

九江二桥还在深化“三评一赞、三型三好”党建品牌内涵上下功夫,不断拓展服务范围,在一线设立“党员先锋岗”,实行党员带头为司乘人员提供政策咨询、ETC服务、应急救助等贴心服务,让服务更加贴近实际、贴近司乘需求。同时深化“星长江”特色班组品牌创建,拓宽评定“星级收费员”内容,真正将管理服务提升要求落到实处。九江二桥4月上旬车流量同比增长13.71%。